“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出，，，
，，，一方面需要在本钱结构方面做出重大立异，，，
，，，另一方面要在客户焦点价值的知足方面做重大突破，，，
，，，只有在这两个方面同时起劲，，，
，，，才可能在未来的市场竞争中，，，
，，，处在金字塔的顶端。。。。。。”

关于“形势”一片大好的医疗界来说，，，
，，，北大安博电竞治理学院副院长刘学的预测可能会让人感应忧虑。。。。。。

在刘学看来，，，
，，，“现在的医院纯粹靠扩大规模，，，
，，，同质化竞争让医院生长很迅猛，，，
，，，大大都医院院长日子过的很舒坦，，，
，，，然而，，，
，，，气馁来说，，，
，，，可能七到八年，，，
，，，他们就不会那么舒坦了
；
；再过十五到十六年，，，
，，，他们其中的许多人还会以为痛苦起来。。。。。。”

为什么会这么说？？？刘学诠释道：“回首一下中国彩电及冰箱业，，，
，，，从1982年到1992年，，，
，，，市场需求高速增添，，，
，，，远远大于供应，，，
，，，那时每个企业都顺势生长地很是好。。。。。。”但1992年后，，，
，，，彩电冰箱业市场需求增添速率放缓，，，
，，，行业竞争过于强烈。。。。。。刘学称，，，
，，，那些没有清晰战略定位的企业最先被镌汰出局，，，
，，，

现在，，，
，，，医疗工业也处于这样“顺风顺水”的时期，，，
，，，刘学体现，，，
，，，医疗需求同样在高速增添阶段，，，
，，，而供应能力缺乏，，，
，，，特殊是被消耗者所信任的高质量医疗服务供应缺乏，，，
，，，使大部分医院并不会担心生涯问题。。。。。。

然而，，，
，，，在不久的未来，，，
，，，医疗市场的同质化竞争态势就将十分强烈，，，
，，，医院必需通过优异的战略定位和模式立异才华胜出。。。。。。而对海内医院来说，，，
，，，“高均值与低方差”应是最需要追求的目的。。。。。。

压力从何而来？？？

在刘学看来，，，
，，，医疗机构的牢靠本钱极其高，，，
，，，纵然政府给予了许多允许，，，
，，，当国家经济增添速率放缓时，，，
，，，政府在医疗方面的投资同样也会放缓。。。。。。

这时，，，
，，，许多医院或许会在扩大规模历程中，，，
，，，吸收一些实力较量强盛的民营资源，，，
，，，通过新的产权制度来提升医疗“供应”能力。。。。。。然而，，，
，，，这也将给医院带来许多治理方面的挑战。。。。。。

首先，，，
，，，医院会有来自财务方面的压力。。。。。。刘学称，，，
，，，“民营资源的加入带来了巨额的投资，，，
，，，而高牢靠本钱意味着，，，
，，，生产能力限制的价钱很是高。。。。。。”

现在，，，
，，，医院之间保存同质化竞争，，，
，，，医院之间在医疗服务质量等各方面并未泛起显著差别。。。。。。但在未来竞争极其强烈的形势下，，，
，，，在整个医疗市场！！！！。，，
，，，二级医院会最先陷入逆境。。。。。。刘学称，，，
，，，二级医院需要在专科建设上打造自己的焦点特色及战略定位，，，
，，，若是不可找到自己的焦点特色，，，
，，，没有有用的客户定位，，，
，，，生涯就会越来越难。。。。。。

与此同时，，，
，，，规模很是重大的三甲医院特色并不鲜明，，，
，，，相互之间同质化的竞争也将为其带来现金流
；
；豪慰勘厩矫娴姆痔捌渌矫娴恼熘疤，，
，，，会促使医生的价钱越来越高，，，
，，，由于医生在医院是牢靠本钱
；
；而医疗器械，，，
，，，药品等方面的价钱也会越来越高。。。。。。

刘学体现，，，
，，，当支付能力的增添速率赶不上用度增添速率时，，，
，，，医院之间的强烈竞争会让医院院长们的压力剧增。。。。。。

向企业取经

“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出，，，
，，，一方面需要在本钱结构方面做出重大立异，，，
，，，另一方面要在客户焦点价值的知足方面做重大突破，，，
，，，只有在这两个方面同时起劲，，，
，，，才可能在未来的市场竞争中，，，
，，，处在金字塔的顶端。。。。。。”刘学在总结企业战略与医院战略相通之处时，，，
，，，仔细地从办公桌的抽屉里拿出了一支铅笔，，，
，，，为记者画出了“如家”旅馆的生长路径。。。。。。

“如家是很是好的例子：定位什么样的客户？？？这类客户最焦点的需求是什么？？？支持他们需求的最焦点本钱结构是什么？？？”刘学称，，，
，，，未来医疗市场！！！！。，，
，，，医院组织治理、运行系统、资源设置方式越没有特色，，，
，，，在同质化的市场竞争中就会越难题。。。。。。

“2000年以前中国的旅馆市场！！！！。，，
，，，都是凭证政府旅游的评级标准来做，，，
，，，统一个星级的旅馆基本设置是一样的。。。。。。”刘学体现，，，
，，，国家旅游局的旅馆评级机构就相当于现在卫生部施展的作用。。。。。。

可是，，，
，，，现在看来，，，
，，，那些真正赚钱的旅馆却是很是有特色的旅馆。。。。。。在经济型旅馆中，，，
，，，如家旅馆就创立了一个焦点商业模式，，，
，，，并迅速复制，，，
，，，变得越来越强。。。。。。

刘学诠释说，，，
，，，如家之以是能举行商业模式立异，，，
，，，是由于它梳理了自己的定位：客户究竟是谁，，，
，，，这些客户最焦点，，，
，，，最要害的需要是什么？？？着实，，，
，，，住廉价旅馆的人，，，
，，，最焦点最基本的需求就是用低价钱睡好觉。。。。。。

“用低价钱睡好觉需要什么？？？需要宽大恬静的床，，，
，，，很是卫生，，，
，，，很是清静，，，
，，，除此之外，，，
，，，关于旅馆来说，，，
，，，都是奢侈品。。。。。。”刘学体现，，，
，，，如家的商业模式立异着实就是捉住了客户最焦点的需求，，，
，，，舍弃了该舍弃的，，，
，，，好比说大堂很小！！！！。，，
，，，节余的空间用来做客房
；
；没有餐厅，，，
，，，作废餐厅场合节余了空间，，，
，，，用来做客房
；
；没有聚会室，，，
，，，没有休闲娱乐场合，，，
，，，所有节余下来的空间，，，
，，，用来做成客房，，，
，，，它所有的资源获得了最有用的使用，，，
，，，这也为它节约了大宗本钱。。。。。。

“海内的医疗机构，，，
，，，所有三甲医院全都一样，，，
，，，科室设计、职员结构、手艺条件等，，，
，，，基本上没有太大的区别，，，
，，，现在还好，，，
，，，等再过十年，，，
，，，医院之间的竞争绝对不会像现在这样。。。。。。”刘学以为，，，
，，，现在的医院的战略治理是高度疏散的，，，
，，，但疏散性的行业中蕴藏着主要的商业时机，，，
，，，要害是能不可在商业模式立异方面做到与众差别，，，
，，，成为这个行业真正的赢家。。。。。。

对话刘学

“高均值、低方差”应是医院战略基本

中国康健界：您是战略治理专家，，，
，，，医院战略与企业战略的设计有何差别？？？

刘学：最基础的差别在于目的差别。。。。。。企业的战略目的是很是明确的，，，
，，，首先是盈利，，，
，，，其次是组织的持续生长。。。。。。这两个指标都是可怀抱的指标。。。。。。

可是，，，
，，，医院作为一个非营利机构，，，
，，，在制订战略目的时，，，
，，，不敢说或者欠好把利润作为最焦点的目的，，，
，，，由于医院还肩负着一定的伦理责任，，，
，，，或者说社会责任。。。。。。

事实上，，，
，，，医院实现利润目的有两个基本途径。。。。。。一种途径称之为企业的正向立异，，，
，，，就是怎么让医院有用控制本钱，，，
，，，使用先进的手艺刷新医疗质量，，，
，，，提高资源的使用效率
；
；另一种途径，，，
，，，则是使用知识和信息的差池称，，，
，，，使用医生替患者做采购决议的权力来诱使消耗者消耗，，，
，，，这样不但能够给医生带来个人利益，，，
，，，同样也给医院带来利润，，，
，，，但这却是损坏消耗者正当利益的反向路径，，，
，，，对此，，，
，，，虽然消耗者没有能力做出准确识别，，，
，，，但现实上违反了品德与社会责任。。。。。。

中国康健界：那么，，，
，，，关于海内医院来说，，，
，，，好的战略定位应该包括哪些内容？？？

刘学：医院属于服务业，，，
，，，服务业品牌建设的基础就是高质量的医疗服务，，，
，，，通常包括两个方面：高均值与低方差。。。。。。高均值是什么？？？好比说协和医院，，，
，，，在疾病治愈率等方面，，，
，，，要显着高于其他医院，，，
，，，同种疾病的殒命率又低于其他的医院。。。。。。以是在均值水平上要比别人好。。。。。。

低方差是什么意思？？？作为一个高水平的医院，，，
，，，到医院内里挂号，，，
，，，差别的医生给出的诊断与治疗服务应该没有很大差别。。。。。。不可说找到这个医生就享受到好的服务，，，
，，，换到另外一个医生就是天壤之别。。。。。。

高均值、低方差，，，
，，，这不但是医院战略的基本，，，
，，，更是好医院品牌的基础。。。。。。要塑造好的医院品牌，，，
，，，首先要能够掌握焦点手艺，，，
，，，再就是要有完善的医院服务流程。。。。。。以是，，，
，，，若是一个医院在整个医疗市场需求处在高速增添的阶段，，，
，，，能够把医院自身的手艺实力与服务规范能力进一步完善起来，，，
，，，形成奇异的品牌，，，
，，，应对未来医疗市场的强烈竞争，，，
，，，就会有胜算的掌握。。。。。。

医院治理者培训仍然须要

中国康健界：您怎样看待院长职业化？？？

刘学：中国的医院院长从专业医生中爆发，，，
，，，这是有文化基础的，，，
，，，生怕未来相当长一段时间里改不了。。。。。。以是，，，
，，，对这些医学专业身世的医院院长，，，
，，，怎样培训他们的治理手艺、向导手艺和厘革意识，，，
，，，也是相当长一段时间里要做的事情。。。。。。

中国康健界：北大安博电竞治理学院对医院院长提供哪些方面的治理培训，，，
，，，能对他们起到怎样的作用？？？

刘学：安博电竞训练有两个层面，，，
，，，一个是战略层面的，，，
，，，包括向导力等内容
；
；另一个层面是医院运营治理方面的，，，
，，，好比说医疗质量治理、供应链治理、IT手艺治理等内容。。。。。。

总之，，，
，，，治理培训是多方面的，，，
，，，还包括对卫生政策、未来走向的预测息争读，，，
，，，以及对未来医疗情形、市场竞争生长转变趋势的剖析和判断。。。。。。最主要的是能够改变他们的看法和意识，，，
，，，让他们能够预见到的未来转变，，，
，，，早做准备，，，
，，，最终顺应未来。。。。。。

（文章泉源：中国康健界）